Politique de remboursement

If you purchased the wrong service or you’ve just changed your mind and don’t want to get the service before it started, you can always contact our support via e-mail – [email protected] and report your problem. We will bind ourselves to find a solution that will satisfy your needs or will issue a refund using your original payment method. If your original payment method is non-refundable, Epiccarry reserves the right to refund with a store credit for an amount equivalent to the refund amount.

Le service n'a pas été effectué ?

Des situations inattendues peuvent parfois se produire. S'il y a une raison quelconque pour laquelle nous n'avons pas pu exécuter votre commande (de notre côté), il y a plusieurs façons de résoudre le problème. Nous pouvons vous proposer un autre service pour un prix ne dépassant pas celui que vous avez déjà payé (ou avec un supplément de votre part). Nous pouvons compléter votre service à une date ultérieure (si cela est possible). Si vous choisissez un autre service moins cher que celui que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons la différence entre ces deux prix. Ou nous vous rembourserons 100 % de l'argent que vous avez payé. Notez également que si le service a été effectué à 50 % par exemple, et qu'il y a une raison quelconque pour laquelle vous ne souhaitez pas terminer votre commande, vous ne recevrez que les 50 % restants.

Concernant toutes les questions relatives au remboursement ou à la modification de votre commande :
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez nous contacter en utilisant l'un des contacts figurant sur notre site web. Assurez-vous de pouvoir fournir les informations suivantes :

  • Votre nom complet.
  • Votre numéro de commande.
  • Date de commande.
  • La somme que vous avez payée et le mode de paiement.
  • Le motif de votre recours.

Conditions acceptables pour un remboursement ou une modification du service

Lors de la commande, vous acceptez que le délai de retour et/ou d'échange des services achetés soit de 30 jours à compter de la date de paiement. En cas de litige concernant le délai de traitement, de remboursement ou d'échange et si nous ne parvenons pas à un accord par correspondance, l'examen du débat peut se poursuivre devant un tribunal sur la base des lois et règlements du Royaume-Uni.

Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe répondra à vos questions concernant les remboursements tous les jours de 12h00 à 02h00, heure d'Europe centrale.